Infokommunikáció az egyének szintjén

Szegmens

Lakossági szegmens: egyének, 15+ éves hazai lakosság (egyes témakörökben adatok a 15 év alattiakra is)

Tervezett tematika

A hazai laknépesség multidimenziós profilja, döntéshozatali szerepek, lakhatás, költözés.

Gazdasági helyzetkép, makrogazdasági mutatók és előrejelzések. A lakosság anyagi helyzete, bevételek és kiadások alakulása, jövőbeli kilátások. Negatív gazdasági hatások/folyamatok, és azokra adott lakossági reakciók. Mobiltávközlési kiadások súlya a lakosság fogyasztói kosarában, költségcsökkentési szándék a mobiltávközlési szolgáltatások területén. Mobiltávközlési kiadásokkal kapcsolatos jövőbeni várakozások és a változások (növekedés/csökkenés) okai.

Mobiltávközlési szolgáltatásokhoz [postpaid/prepaid] kapcsolódó közelmúltbeli áremelések és azokra adott reakciók. Jövőbeni áremelések fogadtatása és a várható lakossági reakciók az egyes tarifa típusoknál [postpaid/prepaid].

A teljes magyarországi populáció (benne 15 évesnél fiatalabb korosztály is!) mobiltelefon-használata, részletes szegmentációk a mobilellátottság bemutatására. A lakossági mobilpiac mérete és szerkezete. A mobilszolgáltatók többdimenziós részesedés-vizsgálata a lakossági szegmensben (pl. ügyfél, SIM-kártya, bevétel, pre-paid vs post-paid, „flottás” SIM-ek).

Szolgáltatókkal való elégedettség, élő hűségszerződések. Korlátlanságot biztosító tarifák (full flat / on-net flat) elterjedtsége, jövőbeni igények. „Family” csomagok, kedvezmények a havidíjas előfizetéseknél, add-on/VAS szolgáltatások. Számlakiegyenlítés módja, elektronikus számlázás, feltöltőkártya beszerzési szokások. Mobilszolgáltatónál történő ügyintézés csatornái, az online ügyintézéssel kapcsolatos preferenciák.

Múltbeli szolgáltatókapcsolatok és váltások, számhordozás, díjcsomag/tarifaváltások. A mobiltelefon használatának változásai. Szolgáltató- és tarifacsomag-váltással kapcsolatos attitűdök, jövőbeni előfizetés beszerzésénél figyelembe vett és preferált szolgáltatók, árérzékenység. eSIM kártyával kapcsolatos ismeretek, penetráció és tervek. A lakossági mobiltávközlési piac legfőbb idősorai és előrejelzések: penetráció, post-paid vs pre-paid, költések/piacméret, részesedések.

Egyének mobilkészülék-ellátottsága és a készülékállomány profilja (pl. kor, márka, képességek, Dual-SIM, kártyafüggetlenség stb). Készülék fontossága a szolgáltatóválasztásban. Új készülékvásárlási és -cserélési hajlandóság (múlt / jövő), a készülékválasztás szempontjai és beszerzési csatornái. Mobilfunkciókkal kapcsolatos preferenciák, költségviselési képesség/ár-szenzitivitás. Okostelefonokkal kapcsolatos ismeretek és attitűdök. Az okostelefonok elterjedtsége és az installált bázis részletes paraméterezése (pl. márka, operációs rendszer, alkalmazott információbiztonsági megoldások, stb.). Az okostelefonok használati céljainak és körülményeinek mélyreható vizsgálata. Jövőbeni okostelefon beszerzési tervek.

Beszédcélú mobilhasználati szokások részletes átvilágítása, SMS szolgáltatások igénybevétele. A használat intenzitásának változása, a növekedés okai.  Mobilfizetés. „Small screen/handset” mobilinternet-csomagok elterjedtsége és fő paraméterei, valamint az ezzel kapcsolatos jövőbeni bővítési és előfizetési tervek. Adatforgalmi korlát a mobilinternet csomagoknál, mi történik, ha a felhasználó túllépi a keretet. A mobilinternet használat helyszínei, „élethelyzetek”, használati célok részletes átvilágítása. Igénybe vett adathálózatok (4G/5G, otthoni, munkahelyi és „nyilvános” Wifi felhasználás), valamint az azokkal való elégedettség. Mobil VoIP és OTT üzenetküldés jelenlegi használata: alkalmazások, gyakoriság, volumen, „élethelyzetek”, stb. Mobil VoIP és OTT üzenetküldés hatása a „hagyományos” mobiltelefon használatra és kiadásokra. Mobil VoIP-pal kapcsolatos jövőbeli tervek, elképzelések. Mobilinternetet jelenleg nem használók „bekapcsolásának” lehetőségei, költségviselési hajlandóság, csomagolással kapcsolatos attitűdök, az elzárkózás okai. Okostelefonokkal és mobilinternettel kapcsolatos előrejelzések.

5G-hez kapcsolódó látens igények vizsgálata, a jelenlegi kis képernyős mobilinternet előfizetéssel kapcsolatos problémák intenzitása. 5G megjelenésével kapcsolatos ismeretek, vonzerő, csomagváltási hajlandóság, szolgáltatókhoz kapcsolódó percepciók. Jelenlegi készülék és SIM kártya 5G képessége.

Fix telefon vs mobiltelefon – ár-érték arány összehasonlítás. Vezetékes hang szerepe az egyén kommunikációjában, a fix telefonhasználat legfőbb jellemzői (helyszínek, a használat volumene, stb.). A fix telefonhasználat változása, a mobiltelefon helyettesítő hatása.

Digitális fejlettség EU-s összehasonlításban (DESI mutatók). Infokommunikációval, digitalizációval kapcsolatos attitűdök, meggyőződések; a digitalizációnak tulajdonított hasznosság, társadalmi rétegek és csoportok. Számítástechnikai/informatikai tudás szintje, képzés és oktatás, programozási ismeretek. Környezettudatossági szempontok megjelenése a fogyasztói döntésekben, az infokommunikációs/digitalizációs eszközök és szolgáltatások beszerzése során, az egyes távközlési szolgáltatók megítélése ebből szempontból.

A hazai lakosság „digitális eszközhasználata”: PC, tablet, okostelefon, egyéb okoseszközök (pl. okostévé, internetre csatlakozó játékkonzol, okosóra, okos fitnesz eszközök, okos egészségügyi eszközök, okos háztartási eszközök, virtuális valóság eszközök, stb.). A főbb eszközök használatának körülményei: élethelyzetek, helyszínek, gyakoriság, volumen, stb. Eszközhasználati idősorok és előrejelzések.

„Smart” eszközök/ kiegészítők [pl. okosóra, fitnesz eszközök, egészségügyi eszközök, virtuális valóság eszközök, stb.] relevanciája és jelenlegi használata.

Internethez való hozzáférés lehetősége és használat részletes jellemzői (helye, gyakorisága, időtartama, platformok, stb.), az internethasználat volumenének és eszközeinek „átalakulása”. A volumen növekedésének okai és összefüggései. Internet-használati célok megítélése, a jelenlegi internetes szolgáltatáshasználati és online tartalomfogyasztási szokások részletes átvilágítása.

Internet szerepe a munkavégzésben, tanulásban; távmunka és távoktatás. Az internet mint az információszerzés, tájékozódás eszköze: témakörök és platformok. Az internet szerepe a szórakozás, szabadidő-eltöltés, kikapcsolódás területén. Online játékok, letöltések, videmegosztók használata, online zenehallgatás, rádiózás, televíziózás, streaming/VoD szolgáltatások használata.

Internet szerepe a kommunikációban, kapcsolattartásban. Elektronikus levelezés, blog/vlog, fórum. Chat alkalmazások használata, platformok, felhasználási célok. „Social Media”/közösségi oldalak használata, funkciók, az igénybevétel „platformjai”. Tárhely szolgáltatások igénybevétele, a „cloud” szolgáltatási modellel és az internet/információbiztonsággal kapcsolatos attitűdök.

Online tranzakciók, digitális/internetes szolgáltatások. Internetes vásárlások és szolgáltatás megrendelések. Online értékesítések. Elektronikus kormányzati és közigazgatási szolgáltatások ismertsége, megítélése és igénybevétele, ügyfélkapu. Online ügyintézés jelenlegi felhasználási mintázatai és jövőbeni igények, elektronikus számlázással kapcsolatos preferenciák. Virtuális asszisztens megoldások telefonos és online ügyfélszolgálatoknál: penetráció és kipróbálási hajlandóság. Internet-banking – jelenlegi felhasználási mintázatok, a távolmaradás okai. Elektronikus banki és fizetési megoldások ismertsége, elterjedtsége, használata. Hagyományos és innovatív fizetési megoldások ismerete és használata. Számlafizetés módjai, elektronikus számla ismerete, használata. Online bank / Mobil bank igénybevétele. 

Lineáris televíziónézési szokások: gyakoriság, volumen, műsorok/tartalmak, digitális/interaktív funkciók. „Online” televíziózással kapcsolatos ismeretek, jelenlegi használati mintázatok, jövőbeni igények. Videomegosztó és videotéka/videotár/streaming megoldásokkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos ismeretek, használati mintázatok, tartalmak, az igénybevétel céljai és intenzitása, konstrukciók. A televíziós szokások átalakulása. Egyéb digitális tartalomfogyasztási szokások (pl. online rádióhallgatás – iTunes, Deezer, Spotify, stb.).

A „digitális írástudatlan” rétegek és csoportok felzárkóztatásának potenciális forgatókönyvei (a távolmaradás okai és azok megszüntetésének lehetséges szcenáriói).

Státusz

Megjelenés: 2023. október

(A 2022-es elemzés elérhető, azonnal szállítható.)

Támogatás

Komplex másodelemzések ügyféligényre szabva, egyedi szegmentáció lehetőségével, további kereszt-összefüggések feltárásával.

Tanácsadói támogatás és beépítő workshop: az eredmények kontextusban értelmezését, üzleti felhasználását és stratégiába illesztését a BellResearch tanácsadói segítik az érintett területek bevonásával.